veelgestelde vragen

Dat is mogelijk, mits je bestelling nog niet is verzonden. Check je e-mail of je een verzendbevestiging hebt ontvangen. Als je deze nog niet hebt, laat ons dan tijdig weten wat er gewijzigd moet worden aan je bestelling door een e-mail te sturen naar info@zissjewels.com

Als de bestelling al wel is verzonden, dan kunnen wij deze helaas niet meer voor je annuleren of wijzigen. Je kan het wel binnen 14 dagen nadat je de bestelling hebt ontvangen op eigen kosten naar ons retour sturen.

Het kan even duren voordat de bevestiging in je mailbox verschijnt. Het komt ook weleens voor dat deze in de spambox terecht komt. 

Heb je na 2 uur nog niets ontvangen in je inbox of spambox? Neem dan even contact op met onze klantenservice. Daar kijken we graag met je mee of je bestelling goed doorgekomen is.

Achteraf een item toevoegen aan een bestelling is helaas niet mogelijk. Hiervoor kun je het beste een nieuwe bestelling plaatsen. Om je daarin tegemoet te komen, kun je ons altijd een e-mail sturen met de vraag of we je bestellingen kunnen samenvoegen. Je ontvangt dan eenmalig de verzendkosten retour. Helaas is dat niet altijd mogelijk. We doen enorm ons best om jouw bestelling zo snel mogelijk in te pakken en te verzenden. Hierdoor kan het voorkomen dat jouw eerste bestelling al is ingepakt wanneer we jouw verzoek behandelen. Samenvoegen is dan helaas niet meer mogelijk.

Wij streven ernaar om bestellingen binnen drie werkdagen te versturen. Mocht dit om wat voor reden dan ook niet lukken, dan stellen wij je hier natuurlijk van op de hoogte. Bestellingen die in het weekend of op feestdagen zijn geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt. 

Je kan bij ons betalen via iDEAL en creditcard (Nederland) of Bancontact (België). 

Wat leuk dat je een Gift Card hebt gekregen om bij ons te shoppen! Wanneer je al jouw favoriete items in je winkelmandje hebt geplaatst, kun je door naar afrekenen. Aan de achterkant van jouw Gift Card vind je jouw unieke code. Deze code kun je gebruiken om je Gift Card te verzilveren.

In het betaalproces kun je kiezen voor een kortingscode of cadeaubon. Hier vul je jouw unieke code in. Het beschikbare bedrag op je Gift Card wordt automatisch verrekend. Staat er dan nog een bedrag open? Dan kun je dit afrekenen met iDEAL of Creditcard.

Al onze bestellingen worden verzonden met DHL. Bestellingen vanaf €75,00 worden in Nederland gratis bezorgd. Voor bestellingen met een lager orderbedrag zijn de verzendkosten €4,25 voor een brievenbuspakket. Voor een pakket zijn de kosten €6,95.

Voor verzendingen naar België gelden andere tarieven. Bestellingen vanaf €150,00 worden in België gratis bezorgd. Voor een bestelling met een lager orderbedrag wordt €11,00 verzendkosten in rekening gebracht.

Wat enorm vervelend dat je jouw bestelling niet ontvangen hebt! We kijken graag met je mee hoe we dit kunnen oplossen. We willen je vragen contact op te nemen met onze klantenservice door een mailtje te sturen naar info@zissjewels.com. Vermeld in deze mail het ordernummer van jouw bestelling (terug te vinden in de bevestigingsmail van jouw bestelling, startend met een #).

Wanneer wij ook niet kunnen achterhalen waar jouw bestelling nu is, kunnen we een onderzoek starten bij DHL of PostNL. Wij verwachten terugkoppeling van DHL/PostNL binnen 1-5 werkdagen. Zodra deze terugkoppeling bij ons binnen is, nemen we direct contact met je op en zullen we zorgen voor een passende oplossing.

Wat enorm vervelend dat jouw bestelling niet helemaal klopt. Onze excuses hiervoor!

We kijken graag met je mee hoe we dit kunnen oplossen. We willen je vragen contact op te nemen met onze klantenservice door een mailtje te sturen naar info@zissjewels.com. Vermeld in deze mail het ordernummer van jouw bestelling (terug te vinden in de bevestigingsmail van jouw bestelling, startend met een #). Graag ontvangen we ook een foto van het verkeerd ontvangen item en de naam van het ontbrekende item. Dan kijken we met je mee voor een passende oplossing en doen we ons best het ontbrekende zo snel mogelijk item na te sturen.